Kvalitet från behov till användning

• Begagnade böcker är giltig valuta hos Studentböcker.se
• Vi köper begagnade kursböcker och grafritande miniräknare från studenter och betalar direkt via Swish.
• Du kan dra av inbytesvärdet på kostnaden för de böcker du köper.
• Vi tar inga avgifter och kommission när du byter eller säljer direkt till oss.
• Läs mer under menyn "Byt in eller sälj kurslitteratur".
  

• Upplaga: 5e upplagan
• Utgiven: 2012
• ISBN: 9789144078250
• Sidor: 704 st
• Förlag: Studentlitteratur AB
• Format: Inbunden
• Språk: Svenska

I de sex relativt fristående delarna Kvalitet för framgång, Utvecklingskvalitet, Produktionskvalitet, Kvalitet som kundtillfredsställelse, Ledarskap för kvalitet och Kvalitetsutveckling behandlas hela kvalitetsutvecklingskedjan från identifiering av kundbehov till mätning av kundtillfredsställelse och återkoppling för att skapa förbättring. Bland mycket annat diskuteras följande i boken: kvalitetsbegreppet och kvalitets­utvecklingens historia, arbetssätt och verktyg som underlättar kundfokuserad produktutveckling, tillförlitlighet, försöksplanering och robust konstruktion, problem­lösningstekniker och förbättringsverktyg, statistisk processtyrning, duglighet, extern och intern kundtillfredsställelse och hur man mäter denna, ledarskap, processer, förbättringsprogram som Genombrottsmetoden, Sex Sigma och Lean, verksamhetsanalys, kvalitetsledningssystem och ISO 9000, innovation och hållbar utveckling. Boken har genom sin unika helhetssyn på kvalitetsområdet varit en uppskattad kursbok på många universitet och högskolor och har också använts i åtskilliga organisationer under drygt tjugo år. I denna femte upplaga har en mängd uppdateringar av aktuell forskning med referenser inarbetats, liksom fler och nya tillämpningar från privat och offentlig sektor. Dessutom har inslagen om Lean och hållbar utveckling utökats och satts i ett kvalitetsutvecklingsperspektiv. Femte upplagan